배송, 세금 & 반품
상품 및 서비스세(GST)를 납부해야 하나요?
GST는 배송 주소가 호주 내에 있는 경우에만 부과됩니다.
해외(예: 미국)에서 주문하는 경우 호주 GST는 부과되지 않습니다. 다만, 주문하신 상품은 목적지 국가에서 부과하는 수입세, 관세 또는 통관 수수료가 적용될 수 있습니다.
호주 외 지역에서 구매하고 있습니다. 세금과 관세를 납부해야 하나요?
선택하신 배송 방식에 따라 다릅니다. 저희는 두 가지 국제 배송 방식을 제공합니다:
1. 관세 미납 인도(DDU): “세금과 관세는 제가 직접 처리하겠습니다.”
- 소포가 해당 국가에 도착했을 때 통관 및 수입세, 관세 또는 통관 수수료에 대한 책임은 구매자에게 있습니다.
- 일부 국가(예: 독일)에서는 세관이 지정 우체국이나 세관 시설에서의 수령을 요구할 수 있습니다.
- 장점: 경우에 따라 추가 비용 없이 통관이 이루어집니다.
- 단점: 관세가 부과되는 경우 납부와 통관 모두 구매자가 책임져야 합니다.
2. 관세 납부 인도(DDP): “세금과 관세 포함.”
- 세금과 수입 관세를 결제 시 선납하므로 통관 지연을 최소화하고 보다 원활한 배송 경험을 제공합니다.
- 장점: 발송 후 예상치 못한 비용이 없습니다.
- 단점: 세금이 선납되므로 배송비가 다소 높습니다.
DDP는 현재 서유럽(영국 제외), 미국 및 캐나다에서 이용 가능합니다. 영국을 포함한 그 외 모든 목적지는 DDU로 발송됩니다.
DDU 서비스: 오스트레일리아 포스트 EMS, DHL 익스프레스
DDP 서비스: DHL 익스프레스
한국으로 주문하시는 경우의 관세와 부가세, 미화 150달러 기준, 원화 계산 예시는 한국으로 주문하기: 관세, 부가세, 총비용 안내에서 확인하실 수 있습니다.
어떤 배송 방식을 사용하나요?
국제 주문은 DHL 익스프레스 또는 오스트레일리아 포스트 EMS로 발송되며, 해당 목적지에서 이용 가능한 서비스는 결제 시 표시됩니다.
주문한 상품이 도착하기까지 얼마나 걸리나요?
국제
북미 & 서유럽(영국 제외): 약 영업일 기준 3~6일(DHL 익스프레스) 또는 영업일 기준 5~10일(오스트레일리아 포스트 EMS). 영국: 일반적으로 오스트레일리아 포스트 EMS, 약 영업일 기준 5~10일.
배송 기간은 예상치일 뿐이며 통관 처리나 현지 택배 지연으로 인해 달라질 수 있습니다.
국제 배송 무료 혜택이 더 이상 제공되지 않는 이유는 무엇인가요?
기존에 칼 가격에 포함되어 있던 고정 배송비를 제거했습니다. 이를 통해 칼 가격을 더 낮게 제공할 수 있으며, 고객님께서는 실제 위치에 따라 배송비를 지불하시면 됩니다. 이러한 변경에도 불구하고 저희는 택배 파트너와 매우 경쟁력 있는 국제 배송 요금을 계속 협상하고 있습니다.
마음이 바뀌면 칼을 반품할 수 있나요?
네, 별도의 문의 없이 가능하며, 칼이 미사용 상태로 원래의 재판매 가능한 상태이며, 배송일로부터 30일 이내에 반품된 경우에 한합니다.
처리 수수료는 없습니다. 반품 배송은 고객님이 직접 준비(및 비용 부담)하시며, 최초 발송 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다. 운송 중 손상을 방지하기 위해 칼을 꼼꼼히 포장해 주세요.
반품된 상품이 검수되어 재판매 가능한 것으로 확인되면, 원래 결제 수단으로의 환불 또는 스토어 크레딧 중 선택하실 수 있습니다.
자세한 내용: 저희 환불 정책을 참조하세요.
결제
온라인에서 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
결제는 PayPal 또는 신용카드로 가능하며, Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다. Stripe는 Apple Pay, Google Pay 및 Shop Pay도 지원합니다.
Afterpay 또는 할부 결제를 제공하나요?
저희는 애프터페이, 숍페이 인스톨먼트 또는 기타 선구매 후결제 옵션을 제공하지 않습니다. 숍페이는 빠른 결제 지갑으로만 사용됩니다.
어떤 통화로 결제되나요?
결제 시 표시되는 통화로 결제됩니다. 호주에서는 호주 달러(AUD)로, 미국, 영국, 유로존, 뉴질랜드, 한국, 대만 등 많은 국가에서는 현지 통화(한국은 원화, ₩)로 결제됩니다. 카드 통화가 결제 통화와 다른 경우 은행에서 자체 해외 거래 수수료를 추가할 수 있으며, 이 수수료는 저희가 아닌 고객님의 은행에서 정합니다.
상품권으로 결제할 수 있나요?
네. 상품권은 이메일로 발송되며, 결제 시 사용할 수 있는 안내가 함께 제공되고 추가 수수료는 없습니다.
제 카드 정보는 안전하게 보관되나요?
고객님의 카드 정보는 저희에게 공개되지 않으며, 결제는 Stripe에서 안전하게 처리합니다. 사기 위험이 있다고 판단되는 결제는 취소할 수 있으며, 이 경우 다른 결제 방법을 안내하기 위해 연락드립니다.
이중으로 결제되었거나 결제가 아직 대기 중으로 표시된다면 어떻게 하나요?
주문 번호와 함께 저희 문의 페이지를 통해 연락해 주시면 도와드리겠습니다.
프로모션 및 코반 리워드
신규 고객 할인은 어떻게 받나요?
가입하시면(무료입니다) 첫 주문에서 7% 할인을 받으시고, 가입 첫날부터 코반 회원이 됩니다.
코반 리워드는 어떻게 작동하나요?
제품 구매 금액에 비례해 코반이 적립되며(세금, 배송비, 구매하신 기프트 카드 제외), 모은 코반은 이후 주문에서 할인으로 사용할 수 있습니다(최소 사용 단위가 있습니다). 기프트 카드로 결제하셔도 구매하신 제품에 대해서는 코반이 적립됩니다. 주문에서 코반으로 결제할 수 있는 금액은 회원 등급에 따라 달라집니다. 적립률과 사용 기준은 저희 코반 리워드 페이지에 있습니다.
코반을 할인 코드나 세일 가격과 함께 사용할 수 있나요?
프로모션에 따라 다릅니다. 일부는 함께 사용할 수 있지만, 대부분의 할인 코드는 코반 사용과 함께 쓸 수 없습니다. 코드를 코반과 함께 사용하고 싶으시면 주문 전에 저희에게 문의해 주세요. 세일이나 코드로 구매한 제품도 기본 적립률로 코반이 적립됩니다.
회원은 세일에 우선 접근할 수 있나요?
네, 상위 등급의 경우 가능합니다: 시로가미 회원은 특별 또는 희귀 드롭과 세일에 24시간 우선 접근할 수 있고, 아오가미는 48시간, 타마하가네는 72시간입니다. 일반 재입고는 특별 드롭에 포함되지 않습니다.
구매 후 가격이 내려가면 차액을 돌려받을 수 있나요?
네, 주문일로부터 14일 이내에 저희 웹사이트에서 가격이 인하되면 품목당 1회 청구할 수 있습니다. 회계연도 말 세일이나 블랙 프라이데이 같은 대형 세일 이벤트 기간의 한시적 가격에는 적용되지 않습니다. 저희 가격 보호 정책을 참조하세요.
비즈니스 및 도매
도매 또는 거래 가격을 제공하나요?
네. 도매 고객으로 확인되면 단일 로그인 계정을 발급해 드리며, 로그인 상태에서는 이 웹사이트에서 도매 가격이 표시됩니다. 대량 주문과 드롭 배송도 가능합니다. 잔액은 배송 전에 결제합니다.
최소 주문 수량이 있나요?
도매 주문의 경우 있으며 제품마다 다릅니다. 로그인하면 각 제품에 최소 주문 수량이 표시됩니다. 드롭 배송 주문에는 최소 수량이 없습니다.
도매 문의는 어떻게 하나요?
저희 문의 양식에서 "도매 문의" 옵션을 이용해 주시면 저희 팀이 보통 24시간 이내에 답변드립니다.
판매처가 될 수 있나요?
일부 라인에 한합니다. 자세한 내용은 문의해 주세요.
협업이나 미디어 요청은 어떻게 문의하나요?
저희 문의 양식에서 "어떻게 도와드릴까요?" 아래의 "기타"를 선택해 주세요. 저희 팀은 보통 24시간 이내에 답변드립니다.
레스토랑이나 카페에 지속적으로 공급하나요?
레스토랑이나 카페를 위한 별도의 지속 공급 계약은 없습니다. 업장용으로 구매하시는 경우, 문의 양식의 도매 문의 옵션부터 시작하시면 됩니다.
제품 목록 읽는 방법
제품 목록의 강종은 무엇을 알려주나요?
블레이드의 재료가 되는 강종으로, 예를 들어 VG10, 백2강 또는 청2강 등입니다. 강종은 경도, 날 유지력, 그리고 블레이드를 갈기 쉬운 정도에 영향을 줍니다. 주요 강종은 각각 저희 강종 허브에 페이지가 있습니다.
경도 수치(HRC)는 무엇을 의미하나요?
HRC는 제품 목록에 표기된 블레이드 강종의 경도 등급으로, 예를 들어 "HRC 60 - 61"과 같습니다. 나이프마다 다르므로 항상 해당 제품 목록을 확인해 주세요.
이름에 표기된 사이즈와 블레이드 길이가 다른 이유는 무엇인가요?
제품명의 사이즈는 나이프의 공칭 사이즈입니다. 정확한 블레이드 길이는 사양에 표기되며 조금 다를 수 있습니다. 예를 들어 저희 180mm 산토쿠 제품 중 하나는 블레이드 길이가 179mm로 표기되어 있습니다.
외날 나이프와 양날 나이프의 차이는 무엇인가요?
양날 나이프는 대부분의 서양식 셰프 나이프처럼 양쪽이 연마되어 있습니다. 외날 나이프는 데바나 야나기바 같은 나이프의 전통 방식으로 한쪽만 연마되어 있습니다. 저희 외날 및 양날 페이지를 참조하세요.
일본 나이프 용어를 더 배울 수 있는 곳이 있나요?
저희 교육 센터부터 시작하시면 됩니다.
다른 핸들을 선택할 수 있나요?
저희는 맞춤 나이프 제작자가 아니므로, 뿔 색상이나 질감 같은 선호를 최대한 반영하려고 노력하지만 재고에서 핸들을 직접 골라드리거나 요청에 따라 개별 블레이드를 측정해 드릴 수는 없습니다.
아직 질문이 있으신가요?
저희 문의 페이지를 통해 연락하시거나, 02 8234 8818(해외에서는 +61 2 8234 8818)로 월요일부터 금요일, 오전 10시부터 오후 4시 30분까지 전화해 주세요.